Warunki świadczenia usług

Ostatnia aktualizacja: 6 września 2026 r.

Niniejszy regulamin wyjaśnia, jak kupować u nas w sklepie theayurvedaexperience.pl, co dzieje się po złożeniu zamówienia i jakie prawa Państwu przysługują. Zastępuje wszystkie wcześniejsze regulaminy obowiązujące w tym Serwisie. Żadne jego postanowienie nie pozbawia Państwa praw, które przyznaje Państwu prawo jako konsumentom.

1. KIM JESTEŚMY

Serwis theayurvedaexperience.pl („Serwis”), nasza aplikacja mobilna oraz sprzedawane w nich produkty są udostępniane przez Transformative Learning Pte. Ltd., spółkę utworzoną w Singapurze, zarejestrowaną pod numerem UEN 201627009N (Accounting and Corporate Regulatory Authority), z siedzibą pod adresem 24 Sin Ming Lane, #08-107 Midview City, Singapur 573970 („my”).

Mogą się Państwo z nami skontaktować pod adresem pomoc@theayurvedaexperience.pl lub pod numerem +48 732 080 815.

2. NINIEJSZY REGULAMIN

Niniejszy regulamin ma zastosowanie do każdego zamówienia składanego przez Państwa w Serwisie lub w naszej aplikacji oraz do korzystania przez Państwa z Serwisu i aplikacji. Prosimy o zapoznanie się z nim przed złożeniem zamówienia. Do zamówienia stosuje się wersję regulaminu wyświetlaną w Serwisie w chwili jego składania. Możemy zmieniać regulamin w odniesieniu do przyszłych zamówień; zmiana nigdy nie wpływa na zamówienie już złożone. Jeżeli którekolwiek postanowienie regulaminu jest sprzeczne z prawem chroniącym Państwa jako konsumentów, pierwszeństwo ma prawo.

3. KTO MOŻE KUPOWAĆ

Sprzedajemy konsumentom na użytek osobisty, niezwiązany z działalnością gospodarczą, a składając zamówienie, potwierdzają Państwo, że kupują na tej podstawie. Aby złożyć zamówienie, muszą Państwo mieć ukończone 18 lat.

Nie zezwalamy na komercyjną odsprzedaż naszych produktów; kto chce je odsprzedawać, potrzebuje pisemnej umowy z nami. Jeżeli mamy uzasadnione podstawy sądzić, że zamówienia są składane w celu odsprzedaży, możemy anulować każde zamówienie jeszcze niewysłane (zwracając pobraną płatność), odmówić przyjęcia przyszłych zamówień i zamknąć dane konto. Nasza 30-dniowa gwarancja (pkt 9) jest oferowana konsumentom i nie dotyczy zakupów dokonywanych w celu odsprzedaży. Jeżeli kupują Państwo w przeważającej mierze w celach związanych ze swoją działalnością handlową, gospodarczą, rzemieślniczą lub zawodową, kupują Państwo jako przedsiębiorca: postanowienia regulaminu dotyczące konsumentów nie mają zastosowania do takiego zakupu, podlega on prawu Singapuru, a sądy Singapuru mają w jego sprawie wyłączną jurysdykcję. Żadne postanowienie tego punktu nie narusza praw osoby kupującej jako konsument. Zgodnie z prawem polskim przepisy dotyczące konsumentów stosuje się również do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego; nie dotyczy to zakupów w celu odsprzedaży, które mają charakter zawodowy.

4. NASZE PRODUKTY

Sprzedajemy ajurwedyjskie produkty do pielęgnacji skóry, pielęgnacji włosów i dobrego samopoczucia, w tym suplementy diety. Kolory mogą być wyświetlane inaczej na Państwa ekranie, a opakowania mogą się z czasem zmieniać. Przed użyciem prosimy przeczytać etykietę i ewentualną ulotkę.

Nasze produkty nie są lekami i nie są przeznaczone do diagnozowania, leczenia, wyleczenia ani zapobiegania jakimkolwiek chorobom; przed użyciem należy przeczytać etykietę i skład, a osoby w ciąży lub karmiące piersią, przyjmujące leki lub cierpiące na jakąś chorobę powinny najpierw skonsultować się z lekarzem lub farmaceutą.

5. SKŁADANIE ZAMÓWIENIA I MOMENT ZAWARCIA UMOWY

Aby złożyć zamówienie, należy dodać produkty do koszyka, przejść do kasy, wprowadzić swoje dane i metodę płatności, sprawdzić zamówienie na stronie podsumowania — na tym etapie można poprawić każdy błąd — i nacisnąć przycisk, którym składa się zamówienie i dokonuje płatności. Umowa jest zawierana w języku polskim.

Adresu e-mail podanego przez Państwa przy kasie używamy do wiadomości dotyczących Państwa zamówienia. Po złożeniu zamówienia wysyłamy e-mail potwierdzający jego otrzymanie. W przypadku produktów fizycznych ten e-mail jest potwierdzeniem otrzymania, a nie przyjęciem zamówienia: przyjmujemy Państwa zamówienie, a umowa między nami zostaje zawarta, gdy wysyłamy e-mail potwierdzający wysyłkę produktów; umowa obejmuje produkty wymienione w tym e-mailu. Przechowujemy zapis Państwa zamówienia i wersji regulaminu, która miała do niego zastosowanie; mogą Państwo poprosić nas o kopię, dopóki przechowujemy te zapisy.

Przed przyjęciem zamówienia możemy odmówić jego realizacji w całości lub w części. Robimy to wyłącznie z powodu takiego jak: produkt jest niedostępny; w cenie lub opisie występuje oczywisty błąd; nie możemy dostarczyć pod podany adres; płatność nie została autoryzowana; nasza weryfikacja antyfraudowa oznaczyła zamówienie; lub uważamy, że zamówienie jest składane w celu odsprzedaży (pkt 3). Jeżeli odmówimy realizacji zamówienia, informujemy Państwa o tym e-mailem i zwracamy pobraną płatność przy użyciu tej samej metody płatności.

6. CENY I PŁATNOŚĆ

Ceny są podane w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT oraz inne podatki, które jesteśmy zobowiązani naliczyć. Łączna kwota do zapłaty, wraz z ewentualnym kosztem dostawy (pkt 7), jest wyświetlana przy kasie przed złożeniem zamówienia. Płatność jest pobierana w chwili złożenia zamówienia.

Mogą Państwo zapłacić metodami wyświetlanymi przy kasie. Jeżeli płacą Państwo za pośrednictwem dostawcy usług płatniczych, takiego jak PayPal lub Klarna, do płatności stosują się również własne warunki tego dostawcy.

Jeżeli cena w Serwisie jest oczywiście błędna i mogli Państwo rozsądnie rozpoznać błąd, możemy odmówić realizacji zamówienia przed jego przyjęciem (pkt 5) i zwrócić pobraną płatność, zamiast dostarczać produkt po błędnej cenie. Kody rabatowe podlegają warunkom oferty; o ile oferta nie stanowi inaczej, na jedno zamówienie przypada jeden kod, kodów nie można łączyć ani stosować do zamówienia już złożonego.

7. DOSTAWA

Dostarczamy do krajów oferowanych przy kasie. Koszty dostawy są wyświetlane przy kasie przed złożeniem zamówienia.

Dostawa następuje zwykle w ciągu 3 do 10 dni roboczych od dnia złożenia zamówienia, a jeżeli nie uzgodnimy z Państwem innego terminu — nie później niż 30 dni po tym dniu; do obszarów odległych i na wyspy dostawa może trwać dłużej niż 10 dni roboczych.

Prosimy upewnić się, że adres dostawy jest kompletny i prawidłowy; jeżeli przesyłki nie można doręczyć, ponieważ podany adres był błędny, możemy obciążyć Państwa uzasadnionym dodatkowym kosztem, który rzeczywiście ponosimy w związku z ponowną dostawą. Produkty przechodzą na Państwa odpowiedzialność z chwilą ich dostarczenia Państwu lub osobie wskazanej przez Państwa do odbioru, a stają się Państwa własnością z chwilą otrzymania przez nas pełnej zapłaty.

8. PAŃSTWA PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Jako konsumenci mają Państwo prawo odstąpić od zamówienia bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia, w którym Państwo lub wskazana przez Państwa osoba trzecia inna niż przewoźnik weszli w posiadanie produktów (jeżeli zamówienie jest dostarczane w kilku przesyłkach — 14 dni od dnia otrzymania ostatniej). Mogą Państwo również odstąpić od umowy w każdej chwili przed dostawą.

Aby odstąpić od umowy, prosimy poinformować nas jednoznacznie o swojej decyzji przed upływem terminu — e-mailem na adres pomoc@theayurvedaexperience.pl lub korzystając ze wzoru formularza odstąpienia od umowy zamieszczonego na końcu tego punktu. Prosimy podać numer zamówienia, jeżeli jest dostępny, abyśmy mogli szybko odnaleźć Państwa zamówienie. Jeżeli otrzymali już Państwo produkty, prosimy odesłać je w ciągu 14 dni od poinformowania nas; adres do zwrotu podajemy, gdy się Państwo z nami skontaktują (prosimy nie wysyłać zwrotów do naszej siedziby w Singapurze). Mogą Państwo wykonać prawo odstąpienia bez wcześniejszego występowania o adres do zwrotu. Ponoszą Państwo bezpośrednie koszty zwrotu produktów. Prosimy zapakować je z należytą starannością i zachować dowód nadania.

Zwracamy cenę produktów oraz zapłacony przez Państwa koszt standardowej dostawy (bez dodatkowego kosztu wybranej przez Państwa szybszej opcji dostawy) w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformowali nas Państwo o odstąpieniu; jeżeli nie otrzymaliśmy jeszcze zwracanych produktów, możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili ich otrzymania lub do chwili dostarczenia nam dowodu nadania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Zwrot następuje przy użyciu tej samej metody płatności. Odpowiadają Państwo tylko za zmniejszenie wartości produktów wynikające z korzystania z nich w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia ich charakteru, cech i funkcjonowania.

Wzór formularza odstąpienia od umowy (formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

— Adresat Transformative Learning Pte. Ltd., 24 Sin Ming Lane, #08-107 Midview City, Singapore 573970, pomoc@theayurvedaexperience.pl:

— Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o moim/naszym (*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów (*) /o świadczenie następującej usługi (*)

— Data zamówienia (*) /odbioru (*)

— Imię i nazwisko/Nazwa/nazwisko konsumenta(-ów)

— Adres konsumenta(-ów)

— Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)

— Data

(*) Niepotrzebne skreślić.

9. NASZA 30-DNIOWA GWARANCJA ZWROTU PIENIĘDZY

Niezależnie od Państwa praw ustawowych, jeżeli z jakiegokolwiek powodu nie są Państwo zadowoleni z produktu, zwracamy jego cenę albo wymieniamy go na inny produkt. Gwarancji udziela Transformative Learning Pte. Ltd., 24 Sin Ming Lane, #08-107 Midview City, Singapur 573970. Dotyczy ona produktów kupionych jako konsument w Serwisie lub w naszej aplikacji i dostarczonych pod dowolny adres, pod który dostarczamy (pkt 7), przez 30 dni od dnia otrzymania produktu. Nie dotyczy zakupów dokonanych w celu odsprzedaży (pkt 3) i nie ogranicza Państwa praw ustawowych z pkt 8 i 10: z uprawnień wynikających z ustawowej odpowiedzialności sprzedawcy za zgodność towaru z umową można korzystać nieodpłatnie, niezależnie od treści niniejszej gwarancji.

Aby z niej skorzystać, prosimy napisać do nas w ciągu tych 30 dni na adres pomoc@theayurvedaexperience.pl, podając numer zamówienia lub adres e-mail użyty przy zamówieniu i załączając zdjęcie produktu. Gwarancja obowiązuje niezależnie od tego, czy produkt został otwarty lub użyty. Prosimy odesłać nam produkt na własny koszt w ciągu 14 dni od naszego potwierdzenia; adres do zwrotu podajemy, gdy się Państwo z nami skontaktują. Po otrzymaniu produktu zwracamy jego cenę przy użyciu tej samej metody płatności albo wysyłamy produkt na wymianę.

10. PRODUKTY WADLIWE, USZKODZONE LUB NIEWŁAŚCIWE — USTAWOWA ODPOWIEDZIALNOŚĆ ZA ZGODNOŚĆ TOWARU Z UMOWĄ

Towary są objęte ustawową odpowiedzialnością sprzedawcy za ich zgodność z umową. Przy ocenie zgodności z umową i trwałości uwzględnia się termin ważności lub okres przydatności po otwarciu wskazany na etykiecie.

11. PROMOCJE I PREZENTY

Promocje i kody rabatowe podlegają warunkom podanym w chwili ich oferowania. Prezenty dołączane do zamówienia są dostępne do wyczerpania zapasów i nie mają wartości pieniężnej; jeżeli odstępują Państwo od całego zamówienia lub zwracają je w całości, prosimy odesłać razem z nim prezent.

12. OPINIE I TREŚCI, KTÓRE NAM PAŃSTWO PRZESYŁAJĄ

Po wysłaniu zamówienia i po upływie czasu potrzebnego na jego doręczenie możemy — o ile zezwalają na to obowiązujące przepisy o komunikacji marketingowej drogą elektroniczną — wysłać Państwu e-mailem zaproszenie do wystawienia opinii o kupionych produktach. Wystawienie opinii jest dobrowolne i nic nie jest publikowane, jeżeli sami Państwo tego nie prześlą. Opinie przesłane w odpowiedzi na to zaproszenie są powiązane z rzeczywistym zamówieniem i oznaczane jako zweryfikowane zakupy. Opinie wyświetlane w Serwisie obejmują również opinie napisane przez klientów naszych innych sklepów o tych samych produktach; są one uwzględniane w ocenie gwiazdkowej. Nie płacimy za opinie ani nie nagradzamy ich w inny sposób i nie prosimy wyłącznie o opinie pozytywne.

Publikujemy zarówno opinie pozytywne, jak i negatywne, a ocena gwiazdkowa wyświetlana dla produktu jest obliczana na podstawie jego opublikowanych opinii. Opinia musi odzwierciedlać Państwa własne, rzeczywiste doświadczenie z produktem i nie może zawierać treści niezgodnych z prawem lub obraźliwych ani danych osobowych innych osób. Nie publikujemy opinii, o których wiemy lub mamy uzasadnione podstawy sądzić, że są fałszywe, napisane przez osobę, która nie kupiła ani nie używała produktu, lub przesłane przez konkurenta bądź osobę mającą nieujawniony interes handlowy albo w ich imieniu; usuwamy również spam, duplikaty, opinie dotyczące innego produktu i przypadki podszywania się pod inne osoby, a także możemy nie opublikować lub usunąć opinię, gdy jest to rozsądnie konieczne do przestrzegania prawa lub ochrony rzetelności systemu opinii. Nasza platforma opinii weryfikuje zgłoszenia; nasz zespół sprawdza zgłoszenia oznaczone przez platformę lub zgłoszone nam i może przeprowadzać dodatkowe kontrole, np. czy opinia jest powiązana z rzeczywistym zamówieniem. Możemy usunąć z opinii dane osobowe lub treści niezgodne z prawem; poza tym nie zmieniamy jej treści ani oceny gwiazdkowej i nigdy nie usuwamy opinii dlatego, że jest krytyczna. Jeżeli uważają Państwo, że opinia jest fałszywa lub wprowadzająca w błąd, prosimy napisać na adres pomoc@theayurvedaexperience.pl.

Przesyłając opinię lub inne treści, zezwalają Państwo na ich publikację w Serwisie, w naszej aplikacji i w naszych materiałach marketingowych pod podanym przez Państwa imieniem oraz na ich usunięcie; przypominamy o tym w chwili przesyłania opinii.

13. PAŃSTWA KONTO

Mogą Państwo zamawiać z kontem lub bez niego. Jeżeli je Państwo założą, prosimy dbać o poprawność swoich danych, zachować hasło w tajemnicy i niezwłocznie nas poinformować, jeżeli sądzą Państwo, że ktoś inny korzystał z Państwa konta. Możemy zawiesić lub zamknąć konto używane z naruszeniem regulaminu. Mogą Państwo zamknąć swoje konto w każdej chwili, pisząc na adres pomoc@theayurvedaexperience.pl.

14. SERWIS, NASZA APLIKACJA I WŁASNOŚĆ INTELEKTUALNA

Serwis, aplikacja i ich treści należą do nas lub do naszych licencjodawców. Mogą Państwo z nich korzystać w celach osobistych, niekomercyjnych; nie mogą Państwo kopiować, automatycznie pobierać ani powielać treści, ani używać naszych nazw, logo lub znaków towarowych bez naszej pisemnej zgody. Jeżeli udostępniamy aplikację mobilną, udzielamy Państwu osobistej, niezbywalnej licencji na jej instalację i używanie na własnym urządzeniu; nie mogą Państwo jej modyfikować, poddawać inżynierii odwrotnej ani rozpowszechniać, chyba że zezwala na to prawo, a dodatkowo obowiązują warunki sklepu z aplikacjami, z którego ją Państwo pobierają. Linki do innych stron internetowych są udostępniane dla wygody; nie odpowiadamy za ich treść. Możemy zawiesić działanie Serwisu lub aplikacji na czas konserwacji lub aktualizacji.

15. NASZA ODPOWIEDZIALNOŚĆ WOBEC PAŃSTWA

Nie odpowiadamy za straty, których nie można było przewidzieć w chwili przyjęcia Państwa zamówienia, ani za straty związane z działalnością gospodarczą, ponieważ dostarczamy produkty wyłącznie do użytku prywatnego. Żadne postanowienie regulaminu nie ogranicza ani nie wyłącza odpowiedzialności, której prawo nie pozwala nam ograniczyć lub wyłączyć, i żadne nie narusza Państwa praw ustawowych jako konsumentów. Prosimy używać naszych produktów zgodnie ze wskazówkami na etykiecie; nie odpowiadamy za straty w zakresie, w jakim wynikają z nieprzestrzegania jasnych wskazówek.

16. REKLAMACJE I ROZSTRZYGANIE SPORÓW

Jeżeli coś poszło nie tak, prosimy napisać na adres pomoc@theayurvedaexperience.pl, opisując problem i podając numer zamówienia, jeżeli jest dostępny.

17. PRAWO WŁAŚCIWE I SĄDY

Jeżeli są Państwo konsumentami, zachowują Państwo bezwzględnie obowiązującą ochronę wynikającą z prawa konsumenckiego kraju, w którym Państwo mieszkają, i mogą tam Państwo wystąpić przeciwko nam na drogę sądową. Z zastrzeżeniem tej ochrony niniejszy regulamin i każda umowa między nami podlegają prawu Singapuru.

Mogą Państwo wnieść powództwo przeciwko nam przed sądy Singapuru lub przed sądy kraju, w którym Państwo mieszkają. My wniesiemy powództwo przeciwko Państwu wyłącznie przed sądy kraju, w którym Państwo mieszkają. Jeżeli kupili Państwo jako przedsiębiorca (pkt 3), wyłączną jurysdykcję mają sądy Singapuru.

18. POSTANOWIENIA OGÓLNE

Każde postanowienie regulaminu obowiązuje samodzielnie; jeżeli sąd uzna któreś z nich za niezgodne z prawem, pozostałe pozostają w mocy. Możemy przenieść nasze prawa i obowiązki z umowy z Państwem na inną spółkę z naszej grupy lub na nabywcę naszego przedsiębiorstwa, pod warunkiem że nie naruszy to Państwa praw. Jeżeli nie domagamy się czegoś, do czego są Państwo zobowiązani, nie oznacza to, że nie możemy domagać się tego później. Niniejszy regulamin i nasza umowa z Państwem są sporządzone w języku polskim. Sposób, w jaki wykorzystujemy Państwa dane osobowe, wyjaśnia nasza Polityka prywatności, która nie stanowi części regulaminu, ale należy ją czytać razem z nim.