Polityka prywatności

Ostatnia aktualizacja: 28 sierpnia 2026 r.

Niniejsza polityka prywatności wyjaśnia, w jaki sposób wykorzystujemy Państwa dane osobowe, gdy dokonują Państwo u nas zakupów, korzystają z naszej aplikacji mobilnej (jeżeli jest dostępna) lub kontaktują się z nami, a także jakie prawa przysługują Państwu na podstawie unijnych przepisów o ochronie danych (RODO). Jeżeli jakakolwiek część niniejszej polityki jest dla Państwa niejasna, prosimy o kontakt, a chętnie ją wyjaśnimy.

KIM JESTEŚMY

Niniejszy sklep jest prowadzony przez Transformative Learning Pte. Ltd. (UEN 201627009N), 24 Sin Ming Lane, #08-107, Midview City, Singapore 573970. Jesteśmy administratorem danych osobowych opisanych w niniejszej polityce. Mogą się Państwo z nami skontaktować pod adresem pomoc@theayurvedaexperience.pl.

Nie mamy jednostki organizacyjnej w Unii Europejskiej ani w Wielkiej Brytanii. Na podstawie art. 27 RODO wyznaczyliśmy European Data Protection Office (EDPO) na naszego przedstawiciela w Unii: Avenue Huart Hamoir 71, 1030 Bruksela, Belgia (brukselski rejestr osób prawnych nr 0689.629.220), privacy@edpo.com, edpo.com/gdpr-data-request. We wszelkich sprawach objętych niniejszą polityką mogą Państwo kontaktować się z EDPO, zamiast z nami albo równolegle z nami.

JAKIE DANE ZBIERAMY

• Informacje przekazywane przez Państwa — imię i nazwisko, adres dostawy i adres rozliczeniowy, adres e-mail, numer telefonu oraz informacje o płatności i transakcji podawane przy składaniu zamówienia, a także treść każdej wiadomości e-mail, innej wiadomości lub recenzji, którą nam Państwo przesyłają.
• Informacje zbierane automatycznie — Państwa adres IP, używane urządzenie i przeglądarka oraz Państwa aktywność w Serwisie, gromadzone za pomocą plików cookie i podobnych technologii.
• Informacje wynikające z Państwa zamówień — jakie produkty i kiedy Państwo u nas kupili, a także wyniki opisanych poniżej weryfikacji pod kątem oszustw.
• Jeżeli korzystają Państwo z naszej aplikacji mobilnej — identyfikatory Państwa urządzenia oraz udzielona przez Państwa zgoda na powiadomienia.

Podanie tych informacji nie jest obowiązkowe. Nie jesteśmy jednak w stanie zrealizować zamówienia bez Państwa imienia i nazwiska, adresu, danych kontaktowych oraz danych płatniczych, a ich niepodanie uniemożliwi nam przyjęcie zamówienia.

Jeżeli korzystają Państwo z więcej niż jednego z naszych sklepów, możemy łączyć dotyczące Państwa informacje pomiędzy tymi sklepami w celach opisanych powyżej.

DANE, KTÓRE OTRZYMUJEMY OD INNYCH PODMIOTÓW

Nie wszystkie posiadane przez nas dane pochodzą bezpośrednio od Państwa. Państwa dane osobowe przekazują nam również:

• Partnerzy afiliacyjni i polecający, jeżeli trafili Państwo do nas za pośrednictwem ich linku i przekazali im swoje dane.
• Dostawcy usług płatniczych i usług zapobiegania oszustwom, którzy przekazują nam wyniki opisanych poniżej weryfikacji.
• Partnerzy realizujący dostawy, którzy przekazują informacje o śledzeniu przesyłki i statusie doręczenia.
• Platformy reklamowe i analityczne, które dostarczają dane pomiarowe oraz informacje o grupach odbiorców wynikające z Państwa interakcji z naszymi reklamami.

Wykorzystujemy je w celach i na podstawach prawnych wskazanych poniżej, a niniejsza polityka ma do nich zastosowanie od chwili, w której je otrzymamy. Niniejszą politykę udostępniamy w wiadomościach, które przesyłamy Państwu w związku z zamówieniem.

W JAKICH CELACH I NA JAKIEJ PODSTAWIE PRAWNEJ WYKORZYSTUJEMY PAŃSTWA DANE

• Dostarczanie naszych produktów — przyjmowanie, realizacja i dostawa Państwa zamówień, obsługa zwrotów towarów i zwrotów płatności oraz odpowiadanie na Państwa zapytania. Podstawa prawna: jest to niezbędne do wykonania zawartej z Państwem umowy.
• Wypełnianie naszych obowiązków prawnych — przechowywanie dokumentacji wymaganej przez przepisy podatkowe, rachunkowe, przepisy o ochronie konsumentów i o ochronie danych, w tym obsługa wniosków składanych przez Państwa na podstawie niniejszej polityki, weryfikacja Państwa tożsamości przy ich składaniu oraz prowadzenie zapisu Państwa wyborów marketingowych, aby były one respektowane. Podstawa prawna: zobowiązują nas do tego przepisy prawa.
• Zapobieganie oszustwom płatniczym — weryfikacja zamówień w sposób opisany poniżej. Podstawa prawna: nasz prawnie uzasadniony interes — a także interes naszych klientów i wydawców kart — polegający na zapobieganiu oszustwom płatniczym i ich wykrywaniu.
• Marketing — wysyłanie newsletterów i wiadomości pocztą elektroniczną, przez WhatsApp, SMS-em lub, jeżeli je Państwo włączyli, w formie powiadomień push z naszej aplikacji mobilnej, dotyczących naszych ajurwedyjskich produktów do pielęgnacji skóry i dbania o dobre samopoczucie, oraz grupowanie klientów w segmenty według dokonanych zakupów i sposobu korzystania z Serwisu, tak aby przesyłane przez nas treści były dla Państwa odpowiednie. Takie grupowanie stanowi profilowanie: analizujemy, co kupują klienci, aby móc przewidzieć, co może im się spodobać. Jest to zwykła analiza marketingowa, która nie wywołuje wobec Państwa żadnych skutków prawnych. Podstawa prawna: Państwa zgoda.
• Reklama — udostępnianie Państwa adresu e-mail i numeru telefonu platformom reklamowym w postaci umożliwiającej wyłącznie porównanie tych danych z danymi ich własnych użytkowników, aby mogły wyświetlać Państwu nasze reklamy i wyszukiwać osoby podobne do naszych klientów, oraz pomiar wyników. Podstawa prawna: nasz prawnie uzasadniony interes polegający na promowaniu naszych produktów wśród naszych klientów i osób, które mogą być nimi zainteresowane. Mogą Państwo w każdej chwili wnieść sprzeciw, jak opisano w części „Państwa prawa”.
• Zbieranie i publikowanie recenzji produktów — zapraszanie Państwa, po dokonaniu zakupu, do oceny zakupionych produktów oraz publikowanie przesłanych recenzji pod podanym przez Państwa imieniem. Zaproszenie można zignorować, a publikacja następuje wyłącznie wtedy, gdy przesyłają Państwo recenzję. Podstawa prawna: Państwa zgoda.
• Rozpatrywanie reklamacji, sporów dotyczących płatności i roszczeń prawnych — w tym odpowiadanie na obciążenia zwrotne (chargeback) zgłoszone w Państwa banku oraz na reklamacje składane nam lub organowi. Podstawa prawna: nasz prawnie uzasadniony interes polegający na rozstrzyganiu sporów i obronie naszych praw oraz obowiązki prawne dotyczące reklamacji konsumenckich.
• Prowadzenie i ulepszanie Serwisu oraz zarządzanie naszą działalnością — bezpieczeństwo, diagnostyka, analiza sposobu korzystania z Serwisu, testowanie zmian w Serwisie oraz wewnętrzna sprawozdawczość i planowanie na podstawie zamówień. Podstawa prawna: nasz prawnie uzasadniony interes polegający na utrzymywaniu bezpiecznego i sprawnie działającego sklepu oraz zarządzaniu naszą działalnością.

PLIKI COOKIE

Używamy plików cookie i podobnych technologii, w tym sygnalizatorów WWW (web beacons) w naszych wiadomościach e-mail. Dzielą się one na trzy kategorie:

• Niezbędne — wymagane do działania Serwisu, na przykład do zapamiętania zawartości Państwa koszyka.
• Statystyczne — służące do analizy sposobu korzystania z Serwisu, abyśmy mogli go ulepszać.
• Marketingowe — wykorzystywane przez nas i przez naszych partnerów reklamowych do dostarczania reklam i pomiaru ich skuteczności. Lista aktualnie wykorzystywanych partnerów znajduje się w ustawieniach plików cookie w Serwisie.

Statystyczne i marketingowe pliki cookie stosujemy na podstawie Państwa zgody, którą mogą Państwo w każdej chwili zmienić lub wycofać w ustawieniach plików cookie w Serwisie lub w swojej przeglądarce. Niezbędne pliki cookie stosujemy na podstawie naszego prawnie uzasadnionego interesu polegającego na prowadzeniu Serwisu.

ZAPOBIEGANIE OSZUSTWOM I WERYFIKACJA ZAMÓWIEŃ

Weryfikujemy zamówienia, aby chronić Państwa i nas samych przed oszustwami płatniczymi. Nasza platforma e-commerce ocenia przy użyciu modeli uczenia maszynowego prawdopodobieństwo, że zamówienie stanowi próbę oszustwa. Ocena uwzględnia między innymi to, czy adres rozliczeniowy i kod bezpieczeństwa karty były zgodne, charakterystykę i lokalizację wykorzystanego połączenia internetowego względem Państwa adresu rozliczeniowego i adresu dostawy, to, czy podejmowano próby użycia wielu kart płatniczych, a także wzorce widoczne w samym zamówieniu. Zamówienia ocenione jako obarczone wysokim ryzykiem są anulowane. Konsekwencje tej oceny ograniczają się do danego zamówienia: nie zostaje ono wysłane, o czym Państwa informujemy. Ocena nie wpływa na możliwość składania u nas kolejnych zamówień i nie wykorzystujemy jej w żadnym innym celu. Anulujemy również nieopłacone zamówienia wykazujące inne oznaki, które łączymy z zamówieniami składanymi w celu oszustwa, takie jak użycie jednorazowego adresu e-mail. Nie publikujemy pełnego wykazu tych oznak, ponieważ umożliwiłoby to ich obchodzenie.

Jeżeli anulujemy Państwa zamówienie, powiadomimy o tym Państwa, a zamówienie nie zostanie wysłane. Nie zatrzymujemy płatności za anulowane zamówienie. Jeżeli płatność została pobrana, zwracamy ją. Jeżeli płatność została autoryzowana, lecz nie pobrana, autoryzacja zostaje zwolniona, przy czym jej realizacja przez Państwa bank może potrwać kilka dni. Jeżeli po upływie tego czasu na Państwa karcie nadal widnieje nierozliczona kwota, prosimy o kontakt, a my wyjaśnimy sprawę. Możemy odnotować w Państwa kartotece klienta oznaczenie informujące o anulowaniu; oznaczenie to samo w sobie nie uniemożliwia Państwu składania u nas kolejnych zamówień.

Jeżeli uważają Państwo, że decyzja jest błędna, mogą Państwo zwrócić się do nas o jej ponowne rozpatrzenie. Weryfikacja nie jest niezawodna i zdarza się, że dotyka zamówień prawidłowych — wystarczy błędnie wpisany adres rozliczeniowy. Prosimy napisać na adres pomoc@theayurvedaexperience.pl. Członek naszego zespołu osobiście przeanalizuje decyzję, wyjaśni jej powody w takim zakresie, w jakim będzie to możliwe, weźmie pod uwagę Państwa uwagi i wznowi realizację zamówienia, jeżeli wynik ponownego rozpatrzenia będzie za tym przemawiał.

KOMU UDOSTĘPNIAMY PAŃSTWA DANE

Udostępniamy Państwa dane wyłącznie wtedy, gdy zezwala na to prawo, i wyłącznie następującym odbiorcom:

• Usługodawcom działającym na podstawie naszych udokumentowanych poleceń, związanym umowami, które zobowiązują ich do ochrony Państwa danych i wykonywania tych poleceń — naszej platformie e-commerce, dostawcom hostingu i usług chmurowych, dostawcom usług płatniczych, partnerom logistycznym i realizującym zamówienia, dostawcom narzędzi obsługi klienta, naszej platformie recenzji, dostawcy obsługującemu naszą aplikację mobilną, dostawcom usług analitycznych oraz platformom, za pośrednictwem których wysyłamy wiadomości e-mail, wiadomości WhatsApp i wiadomości SMS. Aktualna lista tych usługodawców jest dostępna na żądanie. Mogą Państwo również zapytać nas, którzy odbiorcy otrzymali Państwa dane.
• Partnerom reklamowym i analitycznym, jeżeli wyrazili Państwo zgodę na korzystanie z marketingowych plików cookie.
• Sieciom afiliacyjnym, które otrzymują numer i wartość zamówienia, jeżeli trafili Państwo do nas przez link partnera afiliacyjnego, aby partner mógł otrzymać prowizję. Podstawa prawna: nasz prawnie uzasadniony interes polegający na prowadzeniu programu afiliacyjnego i wypłacaniu prowizji.
• Organom publicznym i profesjonalnym doradcom, jeżeli ujawnienie jest wymagane przez prawo lub niezbędne do dochodzenia lub obrony roszczeń prawnych.
• Nabywcy naszego przedsiębiorstwa, w przypadku sprzedaży, fuzji lub reorganizacji.

Platformy reklamowe. Jeżeli wyrazili Państwo zgodę na korzystanie z marketingowych plików cookie, wspólnie z wykorzystywanymi przez nas platformami reklamowymi (wymienionymi z nazwy w ustawieniach plików cookie) ustalamy, w jaki sposób określone dane o Państwa wizycie są zbierane w Serwisie i przekazywane tym platformom. W odniesieniu do tego zbierania i przekazywania jesteśmy wraz z daną platformą współadministratorami; każdy z nas odpowiada odrębnie za to, co następnie robi z tymi danymi. Mogą Państwo wykonywać swoje prawa zarówno wobec nas, jak i wobec platformy. Mogą Państwo w każdej chwili to zakończyć, wycofując zgodę w ustawieniach plików cookie.

Nie sprzedajemy Państwa danych osobowych ani nie udostępniamy ich odpłatnie.

GDZIE PRZETWARZANE SĄ PAŃSTWA DANE

Nasza siedziba znajduje się w Singapurze i tam otrzymujemy przekazywane nam przez Państwa dane. Korzystamy również z usługodawców zlokalizowanych w Indiach, Wielkiej Brytanii, Stanach Zjednoczonych i Kanadzie, w związku z czym Państwa dane mogą być przetwarzane w tych krajach.

Jeżeli przekazujemy Państwa dane usługodawcy spoza Europejskiego Obszaru Gospodarczego, opieramy się albo na decyzji Komisji Europejskiej stwierdzającej, że dany kraj zapewnia odpowiednią ochronę danych osobowych, albo na standardowych klauzulach umownych Komisji Europejskiej wraz z wszelkimi dalszymi zabezpieczeniami, jakich wymaga dane przekazanie. Mogą Państwo otrzymać kopię tych zabezpieczeń, pisząc na adres pomoc@theayurvedaexperience.pl lub do EDPO na adres privacy@edpo.com.

JAK DŁUGO PRZECHOWUJEMY PAŃSTWA DANE

Przechowujemy Państwa dane tak długo, jak jest to niezbędne do celów wskazanych powyżej, a następnie tak długo, jak wymagają tego lub na to pozwalają przepisy prawa. Dokumentację zamówień oraz korespondencję dotyczącą zamówienia przechowujemy przez dziesięć lat od daty zamówienia lub dłużej, jeżeli wymaga tego dochodzenie roszczeń. Dane konta przechowujemy tak długo, jak długo posiadają Państwo u nas konto; dane marketingowe do czasu rezygnacji z subskrypcji lub wniesienia sprzeciwu, a następnie zachowujemy jedynie zapis rezygnacji, aby Państwa wybór był respektowany; pliki cookie przez okresy wskazane w ustawieniach plików cookie.

Mogą Państwo w każdej chwili zażądać usunięcia swoich danych, jak opisano poniżej w części „Państwa prawa”, a my to uczynimy, chyba że przepisy prawa zobowiązują nas do ich zachowania.

PAŃSTWA PRAWA

Mają Państwo prawo w dowolnym momencie wnieść sprzeciw wobec przetwarzania Państwa danych osobowych na potrzeby marketingu bezpośredniego, w tym profilowania w zakresie, w jakim jest ono związane z takim marketingiem bezpośrednim. W razie wniesienia sprzeciwu przestaniemy wykorzystywać Państwa dane do tych celów. Nie muszą Państwo podawać przyczyny.

Skorzystanie z linku rezygnacji z subskrypcji w dowolnej wiadomości e-mail lub odpowiedź STOP na wiadomość WhatsApp lub SMS powoduje zaprzestanie wysyłania tych wiadomości. Aby sprzeciwić się wykorzystywaniu Państwa danych do celów marketingu bezpośredniego — w tym dopasowywaniu Państwa danych do danych platform reklamowych, aby mogły one wyświetlać Państwu nasze reklamy lub wyszukiwać osoby podobne do naszych klientów — prosimy o wiadomość na adres pomoc@theayurvedaexperience.pl. Zaprzestaniemy tego wykorzystywania i usuniemy lub zablokujemy Państwa dane we wszystkich listach klientów i grupach źródłowych, które pozostają na naszych kontach reklamowych. Zachowujemy minimalny zapis Państwa rezygnacji, aby była ona trwale respektowana.

Ponadto mają Państwo prawo:

• zapytać, jakie dane osobowe na Państwa temat posiadamy, i otrzymać ich kopię;
• żądać sprostowania danych nieprawidłowych i uzupełnienia danych niekompletnych;
• żądać usunięcia swoich danych;
• zwrócić się do nas o ograniczenie przetwarzania Państwa danych na czas wyjaśnienia dotyczącej ich kwestii;
• otrzymać swoje dane w formacie nadającym się do odczytu maszynowego lub zlecić ich przesłanie innemu dostawcy;
• wnieść sprzeciw wobec każdego przetwarzania, które opieramy na naszych prawnie uzasadnionych interesach; oraz
• wycofać każdą udzieloną zgodę w dowolnym momencie, przy czym nie wpływa to na zgodność z prawem działań dokonanych przed jej wycofaniem.

Aby skorzystać z któregokolwiek z tych praw, prosimy napisać na adres pomoc@theayurvedaexperience.pl lub skontaktować się z EDPO. Odpowiemy w ciągu miesiąca; jeżeli wniosek jest skomplikowany lub otrzymamy od Państwa kilka wniosków, prawo pozwala nam przedłużyć ten termin o maksymalnie dwa kolejne miesiące, o czym Państwa poinformujemy. Możemy najpierw musieć zweryfikować Państwa tożsamość; istnieją też nieliczne sytuacje, w których nie możemy zrealizować żądania — na przykład gdy oznaczałoby to ujawnienie danych innej osoby lub naruszenie obowiązku prawnego. W takim przypadku poinformujemy Państwa o przyczynach.

Przysługuje Państwu również prawo wniesienia skargi do organu ochrony danych. Dla tego sklepu organem tym jest Urząd Ochrony Danych Osobowych (UODO), przy czym mogą Państwo również wnieść skargę do organu właściwego dla miejsca, w którym Państwo mieszkają lub pracują. Nie muszą Państwo najpierw kontaktować się z nami, choć bylibyśmy wdzięczni za możliwość wyjaśnienia sprawy.

DZIECI

Serwis nie jest skierowany do dzieci i nie zbieramy świadomie danych osobowych dzieci. Jeżeli dowiemy się, że zebraliśmy takie dane, usuniemy je bez zbędnej zwłoki. Jeżeli sądzą Państwo, że dziecko przekazało nam dane osobowe, prosimy o kontakt pod adresem pomoc@theayurvedaexperience.pl.

BEZPIECZEŃSTWO

Utrzymujemy administracyjne, techniczne i organizacyjne środki ochrony Państwa danych, w tym szyfrowanie danych w trakcie przesyłania. Żaden system nie daje pełnej gwarancji odporności na każdy atak, my jednak traktujemy ten obowiązek poważnie i dokonujemy przeglądów stosowanych środków.

PUBLICZNE CZĘŚCI SERWISU

Jeżeli Serwis umożliwia Państwu publiczne zamieszczanie treści, wszystko, co Państwo opublikują, może zostać odczytane przez innych i zaindeksowane przez wyszukiwarki. W publicznym wpisie nie należy podawać danych osobowych ani danych dotyczących płatności.

ZMIANY NINIEJSZEJ POLITYKI

Możemy od czasu do czasu aktualizować niniejszą politykę i wówczas zmieniamy datę wskazaną powyżej. Jeżeli zmiana istotnie wpływa na sposób, w jaki wykorzystujemy Państwa dane, poinformujemy o niej Państwa, zanim zacznie obowiązywać, a jeżeli zmiana wymaga Państwa zgody, uzyskamy ją wcześniej.